Агентство performance - маркетинга

Что такое Performance - маркетинг?

Весь digital-маркетинг хорош тем, что многое в нем можно посчитать и выразить в денежном эквиваленте. Основной целью performance - маркетинга является достижение конкретных и измеримых бизнес-результатов с помощью рационального использования маркетинговых инструментов и ресурсов.

Маркетинговая кампания, построенная в рамках концепции performance маркетинга будет направлена на увеличение доходов в бизнесе.

Услуги performance - маркетинга позволяют:

Добиваться высоких результатов от маркетинга в сети
Завоевать клиента без потерь
Заставить интернет ещё лучше работать на задачи бизнеса

Очень важно хорошо знать друг друга

Поскольку реклама и маркетинг – это искусство, решение каждой новой задачи должно начинаться с чистого листа и непредубеждённости, а не с заимствований посредованностей других людей

Весь бизнес в основном связан с клиентами и маркетингом, зарабатыванием денег и возможностями, победой и продвижением, а так же наличием чего-то уникального.

Алексей Мальцев

CEO & Основатель агентства "Digitax"

Автор книги "Продвижение бизнеса в социальных сетях. Полное пошаговое руководство по извлечению прибыли из социальных сетей."

Какие основные проблемы в интернет-маркетинге у большинства бизнесов?

Эти проблемы возникают, если не задаваться над вопросами:

как маркетинговые инструменты влияют друг на друга?
как общий результат маркетинга в целом влиял на продажи и получение прибыли?

Причина 1: неверная постановка целей

Когда результат делается ради результат. "Запустим рекламу и посмотрим результат, выведем сайт в ТОП и продажи точно вырастут". Никаких конкретных цифр роста в деньгах не приводится. Это не правильно.

Другое дело, когда ведется работа по достижению конкретных измеримых целей. Например, увеличить продажи и средний чек при сокращении вложений.

Причина 2: неверная оценка результатов

Клики, звонки, лиды — это промежуточные метрики. Важно считать прибыль.

Причина 3: игнорирование синергитического эффекта различных маркетинговых инструментов

Необходимо постоянно оценивать эффективность инструментов. Это позволит закрыть дыры, через которые утекает маркетинговый бюджет и получать максимальную прибыль с каждого вложенного рубля. Сделать это можно с помощью performance - маркетинга.

Performance - маркетинг VS отдельные инструменты

Интернет предоставляет множество рекламных методов, каналов и инструментов. Задача performance - маркетинга — понять какие инструменты и подходы дадут лучший эффект для конкретного бизнеса и собрать их в идеальную стратегию.

Стратегия performance - маркетинга предполагает одновременную работу на всех этапах воронки продаж: привлечь, удержать или вернуть на стадию конвертации, подтолкнуть к повторной покупке, сделать постоянным клиентом.

Для этого все инструменты должны работать в комплексе. Это и есть комплексная стратегия performance - маркетинга по продвижению бизнеса в интернете, которая будет работать на конкретные, достижимые и исчисляемые в деньгах цели.

Основные отличия Performance - маркетинга от отдельных инструментов:

Performance - маркетинг строится не только на данных глубокой веб-аналитики сайта и всех текущих рекламных онлайн-активностей, но и анализе конкретного бизнеса, особенностей отрасли.
Комплексная performance стратегия работает на конкретные цели конкретного бизнеса, исчисляемые в деньгах
Каждая performance стратегия продукт строго индивидуальный. Описанные выше условия исключают шаблонные решения. Под каждый проект формируется своя стратегия.
Составляющие performance стратегии находятся в тесной взаимосвязи, обеспечивая синергетический эффект.

Реализация стратегии Performance - маркетинга

Путь клиента

Главная задача Performance-маркетинга создать стратегию, которая будет проходить через все 8 этапов и помогать клиентам пройти по ним, если они застрянут и поощрять на каждом этапе. Именно так незнакомцы становятся клиентами и промоутерами.

1 Осведомленность

Прежде чем что-то купить у вас, человек должен о вас узнать. Никто не рождается сразу с намерением купить продукцию Apple, сначала человеку нужно узнать о них.

Используемые инструменты:

Интернет-реклама
Поисковый маркетинг
Контент-маркетинг
Социальный Медиа Маркетинг

2 Вовлечение

Они уже знают о вас, но ещё не доверяют вам. Вы находитесь на раннем этапе взаимоотношений. Здесь нужно начинать развивать отношения.

Вы вовлекаете их через какую-то форму контента, которая внушает, обучает или развлекает

Используемые инструменты:

Контент-маркетинг
Социальный Медиа Маркетинг
E-mail маркетинг (рассылки)

3 Подписка

В этот момент ваш потенциальный клиент понял кто вы и вступил с вами в контакт. Но если вам не удалось получить контактную информацию или подписку, скорее всего вы никогда о нем не услышите снова.

Потому что люди сегодня завалены контент-маркетингом. Если человек читает сегодня вашу статью в блоге, это не означает что он не забудет посетить ваш сайт в будущем. Вместо этого нужно сподвигнуть человека подписаться на вас (оставить свои контактные данные). Этим он дает свое согласие на получение информации от вас в дальнейшем.

Используемые инструменты:

Контент-маркетинг
E-mail маркетинг (рассылки)
Интернет-реклама
Оптимизация конверсии

4 Конвертировать

На этом этапе людям нравится информация, которой вы делитесь, и они начинают доверять вам, поэтому они готовы инвестировать одним из двух способов: временем или деньгами. На этом этапе нужно перевести лида в вашего клиента, предложив недорогой продукт.

Используемые инструменты:

Интернет-реклама
Контент-маркетинг
E-mail маркетинг (рассылки)
Поисковый маркетинг

5 Восхищение

В этот момент ваш новый клиент заключил с вами сделку. Небольшая транзакция, конечно, но, тем не менее, транзакция. Ваша задача сейчас заключается в том, чтобы убедить, что сделка удачная, что волнение от покупки перерастает в добрую волю и доверие.

Причина этого проста: если человек не получает выгоды от этой транзакции, он не перейдет к следующему этапу и не купит у вас более дорогие вещи. Ваша цель на этом этапе, убедиться что ваш клиент получает ценность от своей сделки

Используемые инструменты:

Контент-маркетинг
E-mail маркетинг (рассылки)

6 Восхождение

На этом этапе пути клиента вы потратили время, деньги и ресурсы на приобретение лидов и клиентов и убедили их в ценности ведения дел с вами.

На этом этапе ваш клиент будет готов покупать все чаще и чаще. Если у вашего бизнеса есть основное предложение, то здесь самое время, чтобы сделать это предложение. Затем, как только ваш клиент купит это основное предложение, пришло время представить ему другие соответствующие предложения.

Используемые инструменты:

E-mail маркетинг (рассылки)
Интернет-реклама
Контент-маркетинг

7 Адвокат

Следующим этапом в пути клиента, является создание маркетинга, который поощряет ваших самых лояльных клиентов отстаивать ваш бизнес. Адвокат - это тот, кто положительно отзывается о вашем бренде. Они не обязательно будут активно продвигать ваш бизнес, но когда у них о вас спросят, они ответят положительно.

Считается, что эти последние два этапа (Адвокат и Промоутер) находятся вне контроля маркетинга, но это не так. Вы можете создать маркетинг, который намеренно генерирует больше адвокатов и промоутеров.

Используемые инструменты:

Социальный медиа маркетинг
E-mail маркетинг (рассылки)
Поисковый маркетинг

8 Промоутер

Промоутеры отличаются от адвокатов тем, что они активно стремятся распространять информацию о ваших брендах, продуктах и услугах. Намеренно создавать больше промоутеров важно, потому что это создает армию продавцов, распространяющих информацию о том, что вы продаете.

Используемые инструменты:

E-mail маркетинг (рассылки)

Теперь представьте...

что всё описанное работает совместно и одновременно в режиме реального времени. Конечно, чтобы держать всё под контролем и анализировать результат необходимы компетенции и ресурсы, но оно того стоит.

Какие инструменты мы используем?

Контекстная реклама

Яндекс Директ и Google Ads

Таргетированная реклама

Вконтакте, Instagram, Facebook, MyTarget

Медийная реклама

Аудио, видео, баннерная реклама

SMM

Вконтакте, Instagram, Facebook

E-mail маркетинг

Выстраивание коммуникации с потенциальными и действующими клиентами

Ретаргетинг

Повторные взаимодействия с пользователем в интернете с целью совершения целевого действия

Как мы работаем?

Определяем стратегию и подбираем инструменты для каждого этапа взаимодействия с клиентом

1 Этап - привлечение и охват

Оповестить как можно больше пользователей о вашем товаре или услуге и получить как можно больше целевого трафика на сайт, который, в свою очередь, должен впоследствии перевести этих посетителей в покупателей

2 Этап - конверсия

На этом этапе необходимо удержать и вовлечь пользователя во взаимодействие с ресурсом, чтобы ненавязчиво подвести к целевому действию на сайте и затем к продаже

3 Этап - возврат и удержание

Возвращать клиентов в компанию и увеличивать LTV. На каждом этапе число клиентов всё меньше и чтобы повысить эффективность рекламы, необходимо обратиться с актуальным сообщением к конкретному пользователю, чтобы в итоге подвести его к покупке.